Política de reembolso
Última actualización: Julio de 2026
En SCLAREA queremos que disfrutes de una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si tu pedido presenta algún inconveniente, estaremos encantados de ayudarte.
1. Casos en los que aplica un cambio o devolución
Podrás solicitar un cambio cuando ocurra alguna de las siguientes situaciones:
- Recibiste una referencia diferente a la comprada.
- El producto llegó con daños ocasionados durante el transporte.
- El perfume presenta un defecto de fabricación.
- El pedido llegó incompleto.
La solicitud deberá realizarse dentro de las 48 horas siguientes a la entrega del pedido.
Para iniciar el proceso será necesario enviar:
- Número del pedido.
- Fotografías claras del producto.
- Fotografías del empaque recibido.
- Descripción del inconveniente.
Nuestro equipo revisará la información y te indicará el procedimiento a seguir.
2. Casos en los que no aplica una devolución
Por tratarse de productos de uso personal e higiene, no aceptamos devoluciones cuando:
- El perfume fue utilizado.
- El sello de seguridad fue retirado.
- El aroma no fue del gusto del cliente.
- El cliente cambió de opinión después de realizar la compra.
- El producto presenta daños ocasionados por golpes, caídas o un uso inadecuado.
Si tienes dudas antes de comprar, estaremos felices de asesorarte para ayudarte a elegir la fragancia ideal.
3. Garantía
Si el producto presenta un defecto de fabricación, SCLAREA podrá ofrecer alguna de las siguientes soluciones:
- Reemplazo por un producto nuevo.
- Cambio por otra referencia del mismo valor.
- Reembolso del dinero cuando no sea posible realizar el cambio.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- Golpes o caídas.
- Exposición prolongada al calor o al sol.
- Manipulación inadecuada.
- Alteraciones realizadas por terceros.
4. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, siempre que sea posible.
Los tiempos aproximados son:
- Transferencias bancarias: 3 a 5 días hábiles.
- Pagos con tarjeta: 5 a 15 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.
Si el inconveniente fue responsabilidad de SCLAREA, asumiremos los costos de transporte relacionados con el cambio o devolución.
5. Compras en el punto de venta
Las compras realizadas directamente en nuestro local físico únicamente podrán cambiarse cuando exista un defecto de fabricación o un error en la entrega del producto.
No realizamos devoluciones de dinero por cambios de opinión o preferencias personales sobre el aroma.
6. Pedidos mayoristas
Los pedidos realizados por distribuidores o clientes mayoristas deberán revisarse inmediatamente después de ser recibidos.
Cualquier novedad deberá reportarse dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
Después de este plazo se entenderá que el pedido fue recibido a satisfacción.
7. Contacto
Si necesitas ayuda con un cambio, garantía o devolución, puedes comunicarte con nosotros por cualquiera de nuestros canales oficiales.
WhatsApp: +57 3135951131
También puedes escribirnos a través de nuestras redes sociales oficiales.
Nuestro equipo estará disponible para brindarte una solución en el menor tiempo posible.